Конкуренция на маркетплейсах становится все более острой, поэтому для того чтобы выделиться среди других продавцов, необходимо иметь четкую стратегию по созданию и продвижению бренда. Один из эффективных способов добиться этого — это использование качественного фулфилмента.
Что такое фулфилмент и чем он поможет при раскрутке бренда на маркетплейсе
Фулфилмент — это процесс выполнения заказов, который включает в себя прием, упаковку и доставку товаров покупателям. При грамотной работе с фулфилментом он может вывести бизнес на новый уровень. Кроме того, продуманный фулфилмент поможет улучшить пользовательский опыт, что повысит уровень доверия покупателей к вашему бренду.
В некоторых определениях фулфилмент — это полный комплекс бизнес-процессов, переданный на аутсорс. Далее рассмотрим оба подхода — с использованием собственных ресурсов продавца и с привлечением сотрудников на аутсорс.
Основные элементы фулфилмента
В состав фулфилмента входят следующие понятия:
- Складская логистика. Сюда относятся все логистические процессы, выполняемые на складе, — хранение, учет, упаковка, отгрузка.
- Управление запасами. Своевременные поставки, предотвращение дефицита или залеживания товаров.
- Прием и обработка заказов (вручную или с применением OMS (Order Management System) — системы управления заказами).
- Комплектация заказов (сбор заказов).
- Получение оплаты от покупателей.
- Оплата поставок.
- Доставка товара до покупателя.
- Обработка и управление возвратами.
- Техническая поддержка покупателей.
Фулфилмент с использованием собственных ресурсов продавца
Если у вас есть достаточно ресурсов и опыт, вы можете организовать цикл фулфилмента самостоятельно. Для этого вам потребуется складское помещение, техника для упаковки товаров, обученные сотрудники, а также система управления складом и заказами.
Преимущества фулфилмента с использованием собственных ресурсов:
- Контроль над всеми процессами. Вы сможете непосредственно контролировать качество упаковки, сроки доставки и обслуживания клиентов.
- Сокращение времени доставки. Вы сможете быстро обрабатывать заказы и отправлять их покупателям, что повысит удовлетворенность клиентов.
- Экономия на комиссиях маркетплейсов. При самостоятельном фулфилменте комиссии маркетплейсов отсутствуют.
- Гибкость в управлении запасами.
Однако стоит учитывать, что организация фулфилмента с использованием собственных ресурсов требует значительных инвестиций и усилий на начальном этапе. Вы должны быть готовы к обеспечению и контролю всей логистической цепочки от упаковки и отправки товаров до обработки возвратов и обслуживания клиентов. Поэтому использование собственных ресурсов для фулфилмента подойдет только для крупных продавцов с достаточными ресурсами и опытом в сфере. Однако для малого и среднего бизнеса более выгодно будет перенести фулфилмент на аутсорс.
Фулфилмент на аутсорсе
Фулфилмент на аутсорсе подразумевает передачу выполнения заказов специализированной компании. Это позволяет сэкономить время и ресурсы продавца, сосредоточившись на развитии бренда и увеличении объемов продаж.
Преимущества фулфилмента на аутсорсе:
- Экономия времени и ресурсов. Продавец может сосредоточиться на развитии своего бизнеса, а не заниматься логистикой и выполнением заказов самостоятельно.
- Профессиональный подход. Специализированные компании имеют опыт и навыки в области логистического фулфилмента, что позволяет обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов.
- Масштабируемость бизнеса. Сотрудничество с компанией по аутсорсу позволяет легко масштабировать бизнес и увеличивать объемы продаж без необходимости расширения собственных ресурсов.
- Гибкость. Вы можете выбирать условия сотрудничества с компанией по аутсорсу в зависимости от своих потребностей и финансовых возможностей.
Фулфилмент на аутсорсе является более доступным вариантом для малого и среднего бизнеса. Он позволяет продавцу сосредоточиться на развитии своего бренда и увеличении объемов продаж, освободившись от рутинных операций по выполнению заказов.
Каких сотрудников можно нанять на аутсорсе
В зависимости от конкретной ситуации и потребностей бизнеса на аутсорсе можно нанять следующих сотрудников:
- Менеджер по снабжению. Отслеживает запасы, занимается закупками, ведет переговоры с поставщиками.
- Специалист по складскому учету. Отвечает за проведение инвентаризации складских запасов, контролирует перемещение товаров на складе, обеспечивает своевременное оформление документации.
- Аналитик. Анализирует ситуацию на рынке, прогнозирует изменения спроса на продукцию (в т.ч. с применением технологий искусственного интеллекта).
- Базовый складской персонал. Сюда относятся упаковщики, фасовщики, операторы линии, сборщики заказов.
- Обслуживающий персонал.
- Технический персонал. Электрики, эникейщики (сотрудники технической поддержки, обслуживающие компьютеры и оргтехнику), сантехники, наладчики складского оборудования.
- Водители, экспедиторы.
Юридическая сторона аутсорса
При найме сотрудников на аутсорс не нужно оформлять их в штат — оформляется договор подряда. Оплата труда при этом ложится на плечи аутсорс-компании. Социальные выплаты и отчисления также производит исполнитель (компания-аутсорсер).
Также существует такой термин как аутстаффинг. Если при аутсорсе заказчику не важно, какой конкретно человек будет выполнять работу (ему важен результат), то при аутстаффинге нанимается конкретный человек на определенный срок. Еще одно отличие аутсорсинга от аутстаффинга — чаще (но не всегда) на аутсорс нанимается низкоквалифицированный персонал. В то время как аутстаффинг предполагает найм сотрудника, имеющего определенное образование, квалификацию и опыт в конкретной сфере деятельности.